和田县新城水厂于2021年-2023年建设，2023年6月15日达到基本联动试车条件并投入，设计供水规模3万m³/天，水源为管井抽取地下水，占地总用地面积69069.47㎡，建设地点:和田县百和镇北京南路49号。
一、供水服务范围
新城水厂承担和田县百和镇及和墨洛产业园区供水保障任务，供水覆盖住宅小区、党政机关、事业单位、学校、商业门店及辖区内企业，提供合格出厂饮用水，保障片区生活及生产用水供应。
二、供水缴费
1. 办理渠道
线下：和田县公共资源交易中心服务网点窗口现金、刷卡缴费，打印缴费凭证
线上：微信生活缴费，疆润水务公众号线上缴费
2. 缴费时限：每月水费账单生成后，按水费通知单规定期限内完成缴费，逾期按相关规定收取违约金。
3. 水价标准：严格执行物价主管部门核定的供水价格。
三、维修及相关服务办理程序、办理时限
报修办理流程
用户拨打供水24小时报修热线 → 登记报修地址、联系人、故障现象（漏水、水压低、无水等） → 接单派单 → 工作人员现场勘查处置 → 维修施工 → 通水调试 → 用户验收、服务回访销号
水厂负责厂区内部设备设施维护；市政管网由工程部维修，小区内部管线、用户自家管道维修由运维部门负责。
维修时限（一般情况）
- 突发管网爆管：立即止水抢修，不间断施工，尽快恢复供水
- 一般管道小漏、阀门故障：24小时内处置完成
- 复杂管网维修、大型故障：48小时内完工，中途及时向用户通报施工进度
- 计划性停水维修：提前24小时发布停水通知，尽量避开用水高峰施工，缩短停水时长
四、网点设置
对外业务办理网点：和田县百和镇北京南路49号办公楼一楼
- 业务：水费收缴、用水过户、报装咨询、水费异议受理、投诉接待
五、服务标准
1. 水质标准：出厂水各项指标严格执行《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022），定期开展水质检测。
2. 水压标准：市政管网供水压力满足片区供水设计水压要求。
3. 热线服务：24小时供水服务热线，全天候受理报修、用水咨询、投诉。
4. 投诉处置：一般投诉2个工作日办结答复，复杂事项最长不超过5个工作日，及时反馈办理进度。
六、服务承诺
1. 保障水厂连续稳定制水，出厂水质达标，无重大供水安全事故。
2. 接到用户报修及时派单，按时限开展抢修，力争快速恢复供水。
3. 计划停水提前告知用户；紧急抢修停水第一时间对外告知。
4. 规范收费，严格执行核定水价，不违规增设收费项目。
5. 工作人员文明服务、持证上岗，维修现场工完场清。
6. 对用户咨询、投诉做到事事有登记、件件有回复。
七、便民措施
1. 开通线上水费缴纳渠道，足不出户即可缴费。
2. 设立24小时报修电话，夜间、节假日突发漏水、停水均可报修。
3. 主动公开水质检测信息、停水公告，用水安全常识宣传。
4. 简化业务咨询流程，一次性告知用水报装、过户所需材料。
八、联系电话
✅ 24小时供水报修热线： 0903-7861115
✅ 24小时值班电话：0903-7827667
✅ 业务咨询、投诉电话：代天荣 0903-7827667
工作时间：10:00–14:00，16:00–20:00（夏季）
10:00–14:00，15:30–19:30（冬季）
新公网安备65320102653213号
